O Maslow Desconhecido: Uma Revisão de Seus Principais Trabalhos Sobre Motivação

Abraham Maslow, psicólogo formado na Universidade de Wisconsin, desenvolveu a Teoria de Motivação Humana, com ênfase dinâmica, holística e cultural. Foi um autor que passou pelas chamadas grandes escolas da Psicologia (Escola Comportamental, Psicanálise e Humanismo) e teve contribuições à Antropologia norte-americana.
Seus estudos eram diferenciados de outros métodos, era voltado a compreensão de toda sociedade. Sua teoria tinha base multidisciplinar, com muitas estratégias de pesquisa. Maslow cita o comportamento motivacional, com explicação baseada nas necessidades humanas. Motivação vem a ser um resultado de estímulos que agem com força sobre os indivíduos, levando-os a ação. A ação precisa de um estimulo que venha a ser decorrente de algo externo ou do próprio indivíduo, criando assim um Ciclo Motivacional, quando este ciclo não se realiza, o indivíduo pode vir a entrar em frustração. Se de alguma forma o indivíduo não compensar estas frustrações, de certa maneira ela será compensada ou transferida, o que dá a entender que a motivação é um estado presente e constante na vida do ser humano. A motivação é um fator que acontece apenas nos níveis mais elevados da hierarquia de Maslow, estima e autorrealização. Salário, condições de trabalho, recreações e lazer não geram motivação, apenas servem para prevenir a frustração. Então é preciso prevenir a frustração para depois gerar a motivação. Atender os fatores higiênicos é, portanto, um aspecto necessário, porém não suficiente, à motivação.

A busca pela autorrealização passa pela vida como um ideal, um sentido. O trabalho, sendo uma parte importante para este crescimento, precisa representar um caminho para o alcance deste ideal. O homem sente-se realizado quando encontra sentido naquilo que faz. O homem sente-se motivado quando enxerga no trabalho um caminho para a realização de seu sentido.

Maslow após conceituar o que era motivação se depara com um problema, como poderia classificar os tipos de necessidades de um ser humano, então com base em um construto teórico onde busca articular diferentes contribuições na Psicologia norte-americana e da Psicanalítica de sua época, chega as seguintes classificações:

·         Necessidades Fisiológicas: constituem a sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie.

·         Necessidades de Segurança: constituem a busca de proteção contra a ameaças percebidas no ambiente.

·         Necessidades de Pertença e Amor: entendidas como compartilhamento de afeto com pessoas em um círculo de amizade e intimidade.

·         Necessidades de estima: envolvem a auto apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito.

·         Necessidades de Autorrealização ou Autoatualização: as mais elevadas, onde cada pessoa busca realizar o seu próprio potencial e de auto desenvolver-se continuamente.

Basicamente apenas quando uma necessidade for satisfeita, o ser humano terá necessidade da próxima. O que gera a proposição de hierarquia da preponderância das necessidades.

Também criou um duplo mecanismo, que reside na distinção entre a motivação baseada em deficiência (Deficiency Motivation) e a motivação para o crescimento (Growth Motivation).

A visão de trabalho para Maslow era que a cooperação, recompensa e cria vantagem para todos envolvidos. Assim o trabalho auto-realizador possibilita à pessoa autoestima. 

Conclusão:

Em seus estudos Maslow se propôs a estudar o que motivava o ser humano em seu dia-a-dia no ambiente de trabalho, pois para ele as pessoas poderiam querer realizar-se em outros espaços sociais que não o trabalho. Utilizou-se de seus conhecimentos em Psicologia e Antropologia, para estudar mais a fundo o comportamento do ser humano, quais as necessidades básicas de cada indivíduo em uma sociedade como um todo, e como estas necessidades eram satisfeitas. Através de seus estudos pode observar que a motivação vem a ser um ciclo, no qual o indivíduo passa por frustrações ao não realizar uma de suas necessidades básicas, mas por outro lado ao não realizar esta necessidade uma outra compensa seu lugar e assim por diante. 

Motivando e Produzindo através do Endomarketing.

O Endomarketing e o marketing interno servem para aprimorar e renovar as técnicas, produtos e serviços para funcionários e consumidores; que cada dia que passa é mais exigente e observador com o que desejam comprar, reduz os custos e aumenta a produtividade. Surgiu para as empresas diferenciarem o atendimento não só ao público externo, mas sim para o público interno, para que os próprios funcionários usem as marcas de onde trabalham.

As principais empresas que utilizam os serviços do Endomarketing são as empresas Prestadoras de Serviços, pois no mundo atual o principal interesse é a qualidade total e a satisfação plena do cliente. O Endomarketing nunca pode ser imposto, tem que ser feito de acordo com todos e principalmente com a Diretoria.

Muitas empresas agem de forma errada não oferecendo treinamentos para seus funcionários achando que isso é uma forma de economizar, junto com o Endomarketing podemos perceber que quando uma empresa quer ver seus produtos sendo vendidos com rapidez, eficácia e pontualidade os funcionários devem passar por treinamentos, e por diversas áreas da empresa, pois com isso ele fica apto a trabalhar com consciência do que está fazendo e com todas as partes envolvidas e comprometidas com os mesmo objetivos (cliente), evita-se o desperdício e a redução de custos. Além disso, as premiações que são dadas de forma “material” como, por exemplo, as comissões na área de vendas podem ser feitas de outra forma, envolvendo a família dos funcionários seja em viagens ou passeios para que de forma diferenciada a empresa consiga motivar seus colaboradores.

Quando um funcionário está desanimado com a empresa ele não gera rendimentos, portanto Empresa e Colaboradores sempre tem que achar uma forma de estarem mudando e renovando suas ideias para que a empresa não tenha prejuízos.

Conclusão:

O Endomarketing visa como sua principal característica o público interno das empresas, afim de obter uma melhor performance de seus trabalhadores e encontrar a qualidade total. Requer total interação entre patrões e funcionários, um diálogo aberto e direto, onde assim o ambiente de trabalho se torne prazeroso e satisfatório, evitando desperdícios e prejuízos.